बंगळुरू: तुम्ही कधी विचार केला आहे का की फक्त ₹ 100 किमतीचे आइस्क्रीम ऑर्डरसाठी स्विगी कंपनीला 5,000 रुपये पूर्ण भरपाई द्यावी लागेल? होय, ही खरी घटना आहे. बंगळुरूमधील एका ग्राहक न्यायालयाने फूड डिलिव्हरी कंपनी स्विगीच्या विरोधात निकाल दिला आहे. 187 किमतीची ‘नटी डेथ बाय चॉकलेट आईस्क्रीम’ ही ग्राहकाची ऑर्डर देण्यास कंपनी अयशस्वी ठरल्याने न्यायालयाने कंपनीला ग्राहकाला नुकसानभरपाई देण्याचे आदेश दिले आहेत. ‘बार अँड बेंच’ वेबसाइटने ही माहिती दिली आहे.
स्विगीने ग्राहकाला दिली ₹5000 ची भरपाई
बंगळुरूमधील एका ग्राहक न्यायालयाने स्विगीला ग्राहकाला ₹ 5000 भरपाई देण्याचे आदेश दिले आहेत. वास्तविक, जानेवारी 2023 मध्ये एका महिलेने स्विगीकडून ‘नटी डेथ बाय चॉकलेट आईस्क्रीम’ ऑर्डर केली होती. डिलिव्हरी मॅनने आईस्क्रीमच्या दुकानातून ते घेतले, परंतु ते महिलेपर्यंत पोहोचलेच नाही. असे असूनही, स्विगी ॲपवर ऑर्डर चुकीच्या पद्धतीने “वितरित” म्हणून दर्शविली गेली. महिलेने स्विगीच्या कस्टमर केअरकडे पैसे परत मागितले असता काहीच उपयोग झाला नाही. त्यामुळे त्रासलेल्या महिलेने ग्राहक न्यायालयात धाव घेतली.
स्विगीने योग्य सेवा दिली नाही आणि चुकीच्या पद्धतींचा अवलंब केल्याचे न्यायालयाने मान्य केले. त्यामुळे, न्यायालयाने स्विगीला महिलेला ₹3000 आणि तिच्या वकिलाच्या खर्चासाठी ₹2000 भरपाई देण्याचे आदेश दिले. दरम्यान स्विगीने बचाव करण्याचा प्रयत्न केला. ते म्हणाले की, ग्राहक आणि रेस्टॉरंटमधील फक्त एक मार्ग आहे. डिलिव्हरी करणाऱ्या व्यक्तीच्या चुकीसाठी त्यांना जबाबदार धरता येणार नाही, असेही ते म्हणाले. याशिवाय स्विगीने सांगितले की, त्यांना माहिती तंत्रज्ञान कायद्यांतर्गत संरक्षण मिळाले आहे. त्यांच्या म्हणण्यानुसार, ॲपवर ऑर्डर “डिलिव्हरी” झाल्यानंतर ते प्रत्यक्षात डिलिव्हरी झाली की नाही हे तपासू शकत नाहीत.
परंतु, न्यायालयाने स्विगीचा कोणताही मुद्दा स्वीकारला नाही. कोर्टाच्या म्हणण्यानुसार, आईस्क्रीम आले नसतानाही ग्राहकांचे पैसे परत न करणे हे स्पष्टपणे “खराब सेवा” आणि “घोटाळा” आहे. खरं तर, महिलेने सुरुवातीला ₹10,000 भरपाई आणि वकिलाच्या खर्चासाठी ₹7,500 मागितले होते. परंतु, न्यायालयाला ही रक्कम जास्त असल्याचे वाटली, म्हणून त्यांनी स्विगीला एकूण फक्त ₹ 5,000 भरपाई देण्याचे आदेश दिले.
