नवी दिल्ली: कर्मचारी भविष्य निर्वाह निधी संघटना (EPFO) आपल्या वापरकर्त्यांना एक विशेष सुविधा देण्याची योजना तयार करत आहे. किंबहुना, तक्रार नोंदवण्याची किंवा निवारण यंत्रणा शोधू इच्छिणाऱ्या ग्राहकांना सिंगल-विंडो इंटरफेस प्रदान करण्याच्या उद्देशाने ते चोवीस तास बहुभाषिक “संपर्क केंद्र” स्थापन करण्याच्या दिशेने काम करत आहे. ईपीएफओ आपल्या अंदाजे 7 कोटी सक्रिय ग्राहकांसाठी इंटिग्रेटेड कॉल सेंटर स्थापन करण्याच्या तयारीत आहे. वास्तविक, अलीकडच्या काही महिन्यांत तक्रारींचे निराकरण करण्यात विलंब आणि क्लेम सेटलमेंट नाकारण्याच्या वाढत्या संख्येमुळे ईपीएफओने हे पाऊल उचलले आहे. या मुद्द्यावरून कर्मचारी भविष्य निर्वाह निधी संघटनेला सोशल मीडिया प्लॅटफॉर्मवर खूप टीकेला सामोरे जावे लागले आहे.
ईपीएफओने या संपर्क केंद्राच्या स्थापनेसाठी एक निविदा जारी केली आहे, जे एका मजबूत प्रणालीसह 24×7 आणि 365 दिवस काम करेल. मल्टी-चॅनल (हेल्पलाइन क्रमांक, विविध कार्यालयांचे लँडलाइन फोन, नोंदणी पोर्टल, व्हॉट्सॲप, सोशल मीडिया, फिजिकल पोस्ट) द्वारे प्राप्त तक्रारी ऐकणे आणि समजून घेणे हा त्याचा उद्देश आहे.
ईपीएफओने निविदेत 23 भाषांचा समावेश केला आहे. यामध्ये हिंदी, इंग्रजी, आसामी, बंगाली, बोडो, डोगरी, गुजराती, कन्नड, काश्मीर, कोकणी, मैथिली, मल्याळम आणि इतर भाषांचा समावेश आहे. यापूर्वी, ईपीएफओने टोल फ्री क्रमांक (1800118005) सह हेल्पलाइन सुरू केली होती. मात्र, हा हेल्पलाइन क्रमांक बहुतांशी संपर्काच्या बाहेर राहतो.
